不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)銷售個(gè)人，做好客戶管理工作都有重大意義。做好客戶管理不僅能夠減少客戶的丟失，還能簡(jiǎn)化銷售工作，如果能用上不錯(cuò)的工具還能對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，快速鎖定高效的客戶開發(fā)渠道，掌握更有效的客戶跟進(jìn)節(jié)奏，在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，對(duì)優(yōu)化企業(yè)管理制度有非常大的幫助。既然做好客戶管理有這么多好處，企業(yè)如何做好客戶管理?
一、“原始化”野蠻管理
在計(jì)算機(jī)普及之前，客戶管理是最“原始化”的，憑借銷售人員的記憶或者紙和筆來(lái)記錄。
這個(gè)階段效率低，記性不好一些或者懶得翻本子的銷售人員一定不是好銷售，他們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)“咦，那個(gè)有意向的客戶我忘記聯(lián)系了，他已經(jīng)成了別人的客戶，這太遺憾了!”
不僅業(yè)績(jī)難做，團(tuán)隊(duì)管理也有很大的問(wèn)題。撞單、搶單這些現(xiàn)象無(wú)可避免，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶分析等更占用了管理層大量的時(shí)間�！�
二、“工具化”粗暴管理
當(dāng)計(jì)算機(jī)開始普及，互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)把“精通Office"作為人員上崗的普遍要求時(shí)，企業(yè)開始”工具化”管理。這個(gè)階段的管理是粗暴的，管理層要求銷售每天必須提交各類excel表格，每天提交日?qǐng)?bào)，考核拜訪量、考核業(yè)績(jī)，對(duì)拜訪是否合理、業(yè)績(jī)能否持續(xù)是管不了的。
管理層每天需要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間去閱讀、整理表格和周日?qǐng)?bào)，非如此，不能了解團(tuán)隊(duì)情況。
而對(duì)于客戶，尤其是項(xiàng)目式銷售公司，合同訂單的執(zhí)行、售后維修、技術(shù)支持等，都需要“獨(dú)立門戶”，對(duì)售前所收集的客戶信息難以利用。各個(gè)環(huán)節(jié)的信息不能同步，客戶體驗(yàn)是不夠好的�！�
三、“信息化”軟件的啟用
自從1999年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念被提出，通過(guò)十幾年的時(shí)間在國(guó)內(nèi)企業(yè)逐漸被普及。這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)完成企業(yè)客戶管理“信息化”的一大步。
企業(yè)可以通過(guò)CRM軟件來(lái)管理整個(gè)客戶關(guān)系，這其中包含了數(shù)據(jù)權(quán)限、查詢方式、統(tǒng)計(jì)方式，實(shí)現(xiàn)了各種更科學(xué)的銷售管理制度，比如公海池制度，就是在CRM的基礎(chǔ)上被運(yùn)用的。
四、“智能化”智能工具的使用
而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，有較成熟的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就需要更智能的客戶管理工具。
我們所說(shuō)的“智能化”客戶管理工具就不局限于簡(jiǎn)單的CRM軟件，也不同于常規(guī)的OA協(xié)同軟件或者是訂單處理系統(tǒng)。而是圍繞整個(gè)客戶生命周期：從初次接觸、推進(jìn)、合作、售后服務(wù)、回購(gòu)，各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的人、財(cái)、事，通過(guò)一套系統(tǒng)來(lái)完成信息化管理，且做到智能化預(yù)警、分析等。例如八駿CRM系統(tǒng)，它不再是常規(guī)意義上的CRM軟件，而是CRM+OA+BPM+進(jìn)銷存的綜合性客戶管理軟件。企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)選擇不同模塊，為所需模塊付費(fèi)。
相信不久的將來(lái)，這樣的軟件可以愈來(lái)愈完善的智能化，對(duì)效率提升、轉(zhuǎn)化率升級(jí)都能有質(zhì)的提升。更多客戶管理方法的介紹，請(qǐng)致電0571-88316562 免費(fèi)體驗(yàn)一下吧!如此強(qiáng)大的CRM自定義開發(fā)工具，好用不貴，能夠大大延長(zhǎng)CRM系統(tǒng)的使用周期，提高CRM使用的便捷性。
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