標準CRM中很少涉及業(yè)務流程，如銷售訂單流程這樣的核心業(yè)務流程通常都會有很多個性化內(nèi)容，標準CRM軟件難以滿足。了解一下CRM銷售訂單管理功能有什么用，你對CRM的認識會提升一級。
尤其是B2B行業(yè)，銷售人員通常在外面拜訪客戶，想知道客戶訂單的狀態(tài)?打個電話給內(nèi)勤人員;內(nèi)勤人員不在生產(chǎn)現(xiàn)場，給電話采購/生產(chǎn)部門打電話吧;如果業(yè)務量較大怎么辦，等等吧……不難發(fā)現(xiàn)，這個過程耗時費力，且容易影響客戶體驗。
通過CRM來處理訂單流程，這些問題就非常容易解決。
例如一家電子設備公司，銷售人員處理完成客戶從潛在到正式合作的轉化之后，可以通過自己的CRM賬號查看訂單的動態(tài)信息：
- 訂單流程走到哪個環(huán)節(jié)?
- 還需要哪幾個環(huán)節(jié)?
- 預估還需要多長時間?
- 是否會超時，是否需要提前跟客戶溝通取得諒解?
- 客戶的款項是否已到，是否需要催款?
- ……
通過CRM系統(tǒng)可以大大減少內(nèi)部溝通成本，提高處理的速度。當客戶在追問自己的訂單狀態(tài)的時候，當客戶來電要求服務支持的時候……CRM擁有銷售訂單管理功能，真棒！
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