很多正在使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)在深度使用之后，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果CRM系統(tǒng)能夠跟訂單管理深度結(jié)合，那將為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)流程中效率的大大提升。小編將從下列三個(gè)方向來(lái)說(shuō)一說(shuō)為什么說(shuō)連接訂單管理的CRM價(jià)值翻倍：
- CRM系統(tǒng)與訂單管理的常規(guī)聯(lián)系
- 為什么CRM系統(tǒng)大多不深入訂單管理
- CRM系統(tǒng)加上訂單管理有什么作用
一、現(xiàn)狀
目前市面上可見(jiàn)的大部分CRM系統(tǒng)不涵蓋訂單管理模塊，國(guó)內(nèi)外SAAS模式CRM對(duì)訂單管理大多都局限于簡(jiǎn)單的記錄作用，即客戶下面關(guān)聯(lián)合同訂單，有的CRM合同就是訂單，無(wú)法處理一個(gè)合同多份訂單，或者一個(gè)客戶多份合同的情況。
企業(yè)管理訂單流程，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求，一般還需要配置一套ERP或者進(jìn)銷存。于此同時(shí)，很多工作需要在多套系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
二、為什么
為什么目前大多數(shù)CRM廠商不去深入訂單管理模塊?是不重要嗎?
當(dāng)然不是，恰恰相反，鏈接CRM和訂單管理對(duì)企業(yè)非常有必要。但為什么這么重要 ，市面上很少有公司去做呢?這跟訂單管理流程的多樣性有關(guān)。每家公司有自己的業(yè)務(wù)流程，核心之一就是訂單/服務(wù)處理方式不同。
而CRM廠商尤其是SAAS模式租賃方式的CRM無(wú)法實(shí)現(xiàn)為單個(gè)客戶按需配置的服務(wù)，不管是字段類型還是主從表結(jié)構(gòu)，都有很大的局限性。要滿足個(gè)性化的需求，花費(fèi)的代價(jià)遠(yuǎn)高于所收的年服務(wù)費(fèi)了。
三、價(jià)值
在CRM中深度管理訂單有什么價(jià)值呢?
1、省時(shí)省力
正如開(kāi)篇所說(shuō)，CRM和訂單管理分開(kāi)，相關(guān)業(yè)務(wù)需要人員在兩套系統(tǒng)中輸入，不僅浪費(fèi)時(shí)間精力，還容易出錯(cuò)，糾錯(cuò)成本就上來(lái)了。
如果員工能夠在CRM中管理訂單的發(fā)起、審批、發(fā)貨、收款、催款、開(kāi)票，那么一套系統(tǒng)中就能完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，各個(gè)崗位各司其職，由系統(tǒng)根據(jù)公司規(guī)則來(lái)分配“任務(wù)”，絕對(duì)能夠節(jié)約企業(yè)勞動(dòng)力成本。
2、數(shù)據(jù)更有價(jià)值
在CRM中深度管理訂單，將訂單相關(guān)信息與商機(jī)、市場(chǎng)活動(dòng)等模塊關(guān)聯(lián)。細(xì)小的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，我們能夠得到更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生了較多的商機(jī)?進(jìn)一步，這些商機(jī)轉(zhuǎn)化率如何?高轉(zhuǎn)化率的市場(chǎng)活動(dòng)是否意味著業(yè)績(jī)的高貢獻(xiàn)率?……想一想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)訂單與客戶，兩者相關(guān)的所有信息打通，是一件很有價(jià)值的事。
3、節(jié)約成本
毋庸置疑，節(jié)約了企業(yè)勞動(dòng)力成本也是一種很有效的企業(yè)成本控制。但我要講的是，當(dāng)CRM能夠關(guān)聯(lián)訂單，企業(yè)可以直接剩下經(jīng)銷存的成本，非生產(chǎn)型公司可以直接剩下ERP的成本，這對(duì)2018年的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆非常不小的開(kāi)支。
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