什么是SaaS？SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱。SaaS的概念在國(guó)內(nèi)已經(jīng)被炒了好幾輪了，但一直不溫不火。說(shuō)它是趨勢(shì)絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，但越來(lái)越多企業(yè)對(duì)此抱著懷疑的態(tài)度。
有人拿電力公司類比SaaS廠商，電力公司盈利模式是先建發(fā)電廠、布線路，誰(shuí)家用電開通接入即可，按照用電量收費(fèi)，這極大普及民眾用電率。軟件廠商呢先打造軟件、部署渠道，然后哪家企業(yè)要用即開通使用，意圖大大降低企業(yè)引入軟件的門檻。但回過(guò)頭來(lái)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)為什么很多企業(yè)不愿意使用SaaS級(jí)CRM系統(tǒng)的核心問(wèn)題：
一、個(gè)性化需求無(wú)法滿足
這是一個(gè)非常致命的問(wèn)題，而國(guó)內(nèi)外SaaS CRM廠商始終無(wú)法克服。分行業(yè)打造多套CRM系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)維顯然對(duì)SaaS廠商而言成本太高，不現(xiàn)實(shí)。而一套系統(tǒng)去滿足不同銷售方式、管理模式很難，更何況是五花八門的業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)階段SaaS廠商多以管理銷售過(guò)程管理為主也是因?yàn)檫@部分功能各類企業(yè)需求基本出入不大。像銷售易在2017年就提出要打造PaaS平臺(tái)，不管結(jié)果如何，也是SaaSCRM廠商意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題無(wú)法克服后的轉(zhuǎn)型。
二、安全性問(wèn)題令人擔(dān)憂
不論是國(guó)人的警惕性高還是因?yàn)榻鼉赡昊ヂ?lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題頻發(fā)讓人們失去信心，總之，企業(yè)對(duì)存放客戶數(shù)據(jù)、銷售行為數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)部署方式特別關(guān)注。我們?cè)趯?shí)施CRM軟件過(guò)程中，了解過(guò)SaaS模式的企業(yè)仍有83%的企業(yè)表示數(shù)據(jù)庫(kù)托管并不放心。
三、長(zhǎng)期費(fèi)用高
相較于國(guó)外CRM軟件價(jià)格，國(guó)內(nèi)CRM簡(jiǎn)直不要太良心。但用戶數(shù)越多，使用時(shí)間越長(zhǎng)費(fèi)用就越高。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)基礎(chǔ)性工具，本身就是長(zhǎng)期使用的軟件，經(jīng)常更換費(fèi)時(shí)費(fèi)力不是良策。
對(duì)少于10個(gè)用戶數(shù)的小微企業(yè)，SaaS類CRM大多能滿足他們低于萬(wàn)元啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的想法。但年復(fù)一年的投入，費(fèi)用并不低。而一家50人以上銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，每年起碼需要投入3萬(wàn)以上才能租用一套CRM，相較于本地部署方式（本地部署CRM系統(tǒng)有什么好處？），SaaSCRM價(jià)格已不具備優(yōu)勢(shì)。
以上三點(diǎn)就是企業(yè)不愿意投入SaaSCRM的原因。有沒(méi)有針對(duì)性解決方案呢？企業(yè)不用SaaS CRM還有其他選擇嗎？請(qǐng)查看《CRM系統(tǒng)本地部署和SAAS模式哪個(gè)好？》
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