過(guò)去的一些年，中國(guó)企業(yè)憑著土地、人力、稅收等優(yōu)勢(shì)，這些成本優(yōu)勢(shì)，為“中國(guó)制造”獲得很大的成就，現(xiàn)在這些優(yōu)勢(shì)都已經(jīng)漸漸喪失。而傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑了多年的金字塔式的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道也逐漸被電商取代。尤其近兩年，無(wú)疑是電商的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)、電商、OTO，這些名詞的崛起，帶給我們的生活以巨大的改變，特別是在杭州，體會(huì)感觸更加深刻。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)面臨著新技術(shù)的崛起的競(jìng)爭(zhēng)和自身迫在眉睫的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。對(duì)于陷入困境的企業(yè)而言，必須自求突破，實(shí)施精細(xì)化的管理，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，在服務(wù)體驗(yàn)上提升質(zhì)量。
1.企業(yè)管理進(jìn)階
商業(yè)的基礎(chǔ)是客戶，企業(yè)的基礎(chǔ)是員工。今時(shí)今日，企業(yè)管理的進(jìn)階應(yīng)體現(xiàn)在以客戶為中心，以員工為價(jià)值載體，妥善的管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，在整個(gè)企業(yè)中至上而下將這種管理思想統(tǒng)一。
企業(yè)管理進(jìn)階的實(shí)現(xiàn)，則是通過(guò)遵循CRM理念，善用CRM工具，從而把中小企業(yè)的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來(lái)，結(jié)束企業(yè)僅僅是幾張表格可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。
2.規(guī)范業(yè)務(wù)過(guò)程
CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì)，可以讓企業(yè)的管理者知悉整個(gè)銷售過(guò)程、銷售進(jìn)展、銷售結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行分析，讓每個(gè)管理者從一頭霧水，到清澈見(jiàn)底，胸有成竹。新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具備管理客戶關(guān)系的思想，才能促成使用CRM系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。
3.提升工作效率
浪費(fèi)資源、浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力、降低運(yùn)行速度和工作效率都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致命傷。CRM可以幫助每一個(gè)銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務(wù)，管理自己的效率。對(duì)于經(jīng)理人員：可以看到每一個(gè)銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預(yù)期和所有的歷史。對(duì)于公司老板：可以通過(guò)CRM了解整個(gè)公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，需要什么資源補(bǔ)充和調(diào)節(jié)，隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，達(dá)到任何形式的遠(yuǎn)程管理和控制。
4.樹(shù)立整體意識(shí)
CRM統(tǒng)一衡量各部門(mén)工作情況，把各部門(mén)的目標(biāo)整理到一條線，全員為銷售努力，提升每一個(gè)員工的銷售參與感。團(tuán)隊(duì)上下首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹(shù)立整體意識(shí)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是普通員工，都不應(yīng)該把自己從團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立出去，遇到問(wèn)題時(shí)以大局為重。
5.抓住客戶的個(gè)性偏好
客戶當(dāng)然喜歡價(jià)廉物美的商品，過(guò)去我們的市場(chǎng)里物質(zhì)資源缺乏，所以客戶容忍度高，可能忠誠(chéng)度也會(huì)高一點(diǎn)�？墒请S著產(chǎn)能過(guò)剩和國(guó)外產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)都有了更高的需求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
無(wú)論是維系舊客戶還是發(fā)掘新客戶，利用CRM大數(shù)據(jù)來(lái)管理客戶的歷史信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖標(biāo)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析篩選，按照客戶需求及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。才能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，真正照顧到每一位客戶的實(shí)際需要，提高產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，與用戶建立歷久彌堅(jiān)的客戶關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠(chéng)的用戶。
6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆無(wú)處不在，大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭陸續(xù)倒下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促使客戶選擇面的無(wú)限擴(kuò)大，其標(biāo)志性解釋就是“多”、“快”、“好”、“省”。
舉例來(lái)說(shuō)，小米公司雖然在制造方面缺少了精深的研發(fā)階段，但是他們濃墨重筆的圍繞顧客需求，不斷滿足進(jìn)而挖掘和引導(dǎo)顧客需求，以極強(qiáng)的創(chuàng)新、服務(wù)和擴(kuò)張能力，從手機(jī)到系統(tǒng)，而后電視、凈化器、手環(huán)……打造了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，提供綜合解決方案。這就是CRM思想的“以客戶為中心”，并通過(guò)CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)提供給企業(yè)充分且方便獲得的信息支持，將流程化管理和信息緊密結(jié)合，構(gòu)建新型的營(yíng)銷方式。
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