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CRM系統(tǒng)如何幫助制造業(yè)升級(jí)?

發(fā)表日期:2020-03-09 17:55   文章編輯:桃子  

  制造業(yè)包括廣泛的行業(yè),包括生物技術(shù)、化學(xué)、金屬、玻璃、機(jī)械和工廠(chǎng)制造商。

  通常,制造商是B2B,通常對(duì)于高價(jià)值訂單而言銷(xiāo)售周期較長(zhǎng),并且依賴(lài)于重復(fù)業(yè)務(wù)。在招募新客戶(hù)的同時(shí)保持現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

  過(guò)去,制造公司僅在發(fā)生客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)才對(duì)其進(jìn)行響應(yīng)。在當(dāng)今的制造業(yè)中,與所有行業(yè)一樣,每個(gè)人都以客戶(hù)為中心,并專(zhuān)注于預(yù)測(cè)客戶(hù)的下一步行動(dòng)。

  如今,隨著可用的軟件解決方案的不同,小公司正在挑戰(zhàn)大公司的市場(chǎng)要求,并扭轉(zhuǎn)潮流。

  CRM軟件在這種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中非常重要,因?yàn)樗试S品牌商每年365天(而不是在展會(huì)期間的幾天)與客戶(hù)保持聯(lián)系。 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)收集的數(shù)據(jù)描繪了如何在銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得進(jìn)展,并通過(guò)連接各個(gè)點(diǎn),您將能夠與既定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。《CRM在制造業(yè)中的作用》.

制造業(yè)CRM

銷(xiāo)售管道管理

  由于大多數(shù)制造公司都以B2B為導(dǎo)向,具有較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期和高價(jià)值的訂單,因此毫無(wú)疑問(wèn)要依靠Excel電子表格進(jìn)行銷(xiāo)售。想象一下,如果您的銷(xiāo)售經(jīng)理突然辭職,所有數(shù)據(jù)分散在十幾張紙上,那將是一個(gè)可怕的情況。使事情回到正軌的時(shí)間將是毀滅性的。

  CRM儀表板為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供了所有必要信息,以使此類(lèi)事件的后果變得麻木。管道工具可幫助您使用圖表將數(shù)據(jù)可視化,從而使您可以清楚地了解每個(gè)合同的價(jià)值以及新客戶(hù)處于哪個(gè)階段。借助自動(dòng)化的銷(xiāo)售流水線(xiàn)管理,甚至可以減少文書(shū)工作,因?yàn)槟梢灾苯訌纳虣C(jī)中創(chuàng)建報(bào)價(jià)和發(fā)票。

高品質(zhì)的潛在客戶(hù)

  隨著銷(xiāo)售流程的升級(jí),將會(huì)有更多的客戶(hù)加入其中,您將需要知道哪些是突出的。

  有了良好的銷(xiāo)售線(xiàn)索管理軟件,每條銷(xiāo)售線(xiàn)索都會(huì)自動(dòng)輸入到您的系統(tǒng)中,從而防止銷(xiāo)售線(xiàn)索丟失。此外,它還可以跟蹤潛在客戶(hù)的來(lái)源,因此您將知道哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最有成果。在對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行評(píng)分時(shí),您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將知道最有可能轉(zhuǎn)換的分銷(xiāo)商或零售商。

  不要吹牛,但是PCmag在2019年推薦了我們的線(xiàn)索管理軟件。

精致的客戶(hù)服務(wù)

  任何CRM軟件背后的主要思想都是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。眾所周知,客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)增加收入,因此任何企業(yè)都不會(huì)對(duì)CRM視而不見(jiàn)。

  如果客戶(hù)有真正的顧慮,他們希望能盡快收到答復(fù)。平均答復(fù)時(shí)間為12小時(shí)10分鐘,如果您是一家不會(huì)削減的制造公司。到那時(shí),您的客戶(hù)將找到另一家公司與您合作,您將損失利潤(rùn)。

  客戶(hù)不介意為更好的服務(wù)付費(fèi)。

  有了CRM,就可以在一個(gè)地方處理所有聯(lián)系平臺(tái),而不會(huì)留下任何客戶(hù)。下一步將是VoIP集成,它使您可以通過(guò)Internet撥打電話(huà),而不管設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)是什么。

  此外,案例管理功能可輕松訪(fǎng)問(wèn)您的客戶(hù)查詢(xún)。有了它,您可以完全控制客戶(hù)的情況。打開(kāi),分配或關(guān)閉案例時(shí),將顯示自動(dòng)通知。

投影與規(guī)劃

  可悲的是,仍然無(wú)法預(yù)測(cè)確切的未來(lái),但是通過(guò)分析所有可用數(shù)據(jù),您可以得出準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。借助已實(shí)施的商業(yè)智能工具,您的CRM可以成為進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的真正動(dòng)力。它是這樣工作的:

  確定購(gòu)買(mǎi)方式,高峰和停機(jī)時(shí)間

  查找長(zhǎng)期趨勢(shì),例如年度收入報(bào)告

  分析數(shù)據(jù)并生成準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

  通過(guò)支持未來(lái)的生產(chǎn)飛機(jī),銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以做得更多。通過(guò)使用銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告,您可以輕松地提前組織生產(chǎn)部門(mén)在特定時(shí)間生產(chǎn)某些產(chǎn)品。

  這樣的效果將在您的整個(gè)企業(yè)中感受到。通過(guò)制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃,您可以組織未來(lái)的預(yù)算,進(jìn)而組織招聘計(jì)劃,并正確升級(jí)設(shè)備。

增加銷(xiāo)售

  如果使用得當(dāng),客戶(hù)數(shù)據(jù)將對(duì)您的銷(xiāo)售產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)了解客戶(hù)的一舉一動(dòng),您將能夠適應(yīng)他們的需求。這里的關(guān)鍵是CRM不僅可以幫助您獲得新客戶(hù),而且還可以向您顯示您的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

  為了無(wú)縫執(zhí)行這些策略,您需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)頁(yè)面上,幸運(yùn)的是,這正是CRM軟件的作用。

  通過(guò)成功確定有資格進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的客戶(hù),您將能夠進(jìn)一步削減營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本。

  客戶(hù)的高峰購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是您可以向他們提供更多或購(gòu)買(mǎi)的自然延續(xù)的最佳點(diǎn)。切勿嘗試向服務(wù)持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)出售產(chǎn)品。有了CRM,您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就能看到問(wèn)題何時(shí)得到解決,然后才能繼續(xù)他們的工作。

結(jié)論

  制造業(yè)公司通常具有較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期,這使得很難預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。CRM軟件可幫助縮短這些周期,從而使您的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確并增加收入。

  在選擇CRM解決方案時(shí)可能很難做出正確的選擇,但請(qǐng)記住,螺栓連接式解決方案不勝枚舉,而您正在尋找具有本文所述功能的,更具可定制性的CRM。
 


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