我們希望確保您了解CRM軟件可以為您的業(yè)務(wù)提供的所有方面,了解CRM如何將客戶滿意度提高35%以上。本文我們簡(jiǎn)要介紹了以下使用CRM的4大好處：
1.改善客戶關(guān)系
通過實(shí)施CRM，您可以為客戶和客戶提供更加可靠的支持系統(tǒng)�？蛻舻男畔⒈唤M織起來(lái)，因此您可以簡(jiǎn)單地搜索名稱并查看其所有信息和電子郵件鏈。
這不僅使您的業(yè)務(wù)井井有條，而且還確保所有客戶都得到他們需要的關(guān)注。您可以輕松地跟進(jìn)查詢或投訴，發(fā)送調(diào)查或根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品。
在經(jīng)歷了糟糕的經(jīng)歷之后，大約86%的客戶不會(huì)再與一家公司開展業(yè)務(wù)。CRM軟件可幫助確保與客戶的每一次互動(dòng)都是良好的互動(dòng)。滿意的客戶再次從您的業(yè)務(wù)中購(gòu)物的可能性增加42%。
2.產(chǎn)生訂單
直接與客戶交談是產(chǎn)生新訂單的最好方法之一，而使用CRM，您將經(jīng)常與許多客戶交談。69%的客戶說，當(dāng)他們感到公司在傾聽他們的需求時(shí)，就會(huì)擁有積極的購(gòu)買意向。
CRM不僅可以幫助您組織客戶互動(dòng)，還可以幫助您更好地組織客戶互動(dòng)。它使您可以查看客戶需求以及最有可能促成銷售的需求。一些CRM軟件使您能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行評(píng)分。這意味著您可以為不同的互動(dòng)設(shè)置某些正值或負(fù)值，并且分?jǐn)?shù)越高，您的業(yè)務(wù)就越有可能進(jìn)行銷售。
例如，如果客戶打開您有關(guān)產(chǎn)品的電子郵件，則與未打開電子郵件的客戶相比，他們更有可能購(gòu)買該產(chǎn)品。如果某人為您的業(yè)務(wù)留下了積極的調(diào)查結(jié)果，那么他們比沒有留下調(diào)查結(jié)果或發(fā)表負(fù)面評(píng)論的客戶更有可能再次使用您的服務(wù)。
查看為您提供最多銷售的客戶，了解他們的趨勢(shì)，然后圍繞該信息構(gòu)建CRM銷售活動(dòng)。
3.降低成本
CRM軟件的另一個(gè)好處是，扣除其購(gòu)買費(fèi)用后，您將可以利用它提供的所有功能節(jié)省金錢。大多數(shù)CRM軟件都是基于云的，不需要安裝或花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間即可實(shí)施。
CRM軟件還具有可伸縮性，可以讓您根據(jù)所需的用戶數(shù)量和所需的資源購(gòu)買計(jì)劃。而且，您的CRM不需要很多其他工具。您可以削減其他軟件的成本，因?yàn)槠渲性S多軟件已包含在CRM中。
使用自動(dòng)化工具可以減少很大一部分業(yè)務(wù)成本并節(jié)省時(shí)間。好的CRM可以為您節(jié)省多達(dá)23%的銷售和營(yíng)銷成本。您無(wú)需讓您的員工將時(shí)間浪費(fèi)在單調(diào)的任務(wù)上。只需查看CRM可以自動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)，例如發(fā)送電子郵件或調(diào)查。現(xiàn)在，您的團(tuán)隊(duì)可以專注于重要的事情，例如處理客戶關(guān)系和產(chǎn)生銷售。
4.改善產(chǎn)品和服務(wù)
當(dāng)您與客戶保持一致時(shí)，您可能會(huì)開始注意到趨勢(shì)，尤其是與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的趨勢(shì)。當(dāng)您查看CRM收集的大量信息時(shí)，它指出了您所提供產(chǎn)品中的一個(gè)明顯漏洞，那就是您知道該進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候了。
如果您發(fā)現(xiàn)許多人在談?wù)撃鄙俚臇|西，可能是時(shí)候考慮將其添加到服務(wù)列表中了。如果您發(fā)現(xiàn)有人抱怨您的支持時(shí)間，則可能需要考慮延長(zhǎng)支持時(shí)間。
CRM軟件提供了許多收益，請(qǐng)確保您充分利用了這些信息。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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