事實上，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，涉及到需求調(diào)研、軟件開發(fā)、實施部署、培訓……費用都會在幾十萬的層級，這也是國內(nèi)大部分企業(yè)為什么沒有普及CRM系統(tǒng)的重要原因之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)+云計算時代的到來，軟件行業(yè)也在不同程度轉型及發(fā)展，價格層次也越來越豐富，針對中小企業(yè)，市場上可選擇的CRM系統(tǒng)也越來越多。
對微小企業(yè)有很大的吸引的免費CRM系統(tǒng)，涉及到實用性及數(shù)據(jù)安全性問題，很多需要深度使用的企業(yè)不會考慮，本文也就不做細討論。
從2013年起，國內(nèi)出現(xiàn)一大批做SaaS模式的CRM系統(tǒng)，簡單來講，中小企業(yè)可以用租賃的方式，低成本的投入可以使用CRM系統(tǒng)。本文中SAAS模式CRM以全球SAAS模式老大Salesforce和全球最佳中小企業(yè)CRM ZOHO為例。作為行業(yè)老大，Salesforce的費用相對較高，這也得益于歐美國家對知識產(chǎn)權的重視及付費習慣：
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