作為初次接觸CRM的你也許會(huì)疑惑，CRM中已經(jīng)有客戶(hù)模塊來(lái)保存客戶(hù)了，為什么還需要聯(lián)系人模塊呢?CRM中的客戶(hù)和聯(lián)系人模塊有什么區(qū)別和聯(lián)系?
在B2C行業(yè)，你的客戶(hù)即個(gè)人，因此針對(duì)B2C的CRM里面客戶(hù)即聯(lián)系人，如何稱(chēng)呼是習(xí)慣問(wèn)題而已。
但在B2B行業(yè)，客戶(hù)指的是企業(yè)為單位的團(tuán)體，而聯(lián)系人是企業(yè)下面具體對(duì)接的個(gè)人，他們之間相互關(guān)聯(lián)，且是一對(duì)多關(guān)系。舉個(gè)例子：
客戶(hù)：杭州八駿科技有限公司
聯(lián)系人1：銷(xiāo)售一部——張三——電話：123
聯(lián)系人2：采購(gòu)部——李四——電話：456
聯(lián)系人1、聯(lián)系人2都是杭州八駿科技有限公司的員工，但他們分管不同領(lǐng)域，對(duì)于你的銷(xiāo)售工作作用不同，你可能分別聯(lián)系并做不同工作。
因此，存在客戶(hù)、聯(lián)系人兩個(gè)模塊的一般都是針對(duì)B2B行業(yè)的CRM，其作用在于B2B行業(yè)的銷(xiāo)售管理工作更精細(xì)。
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