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好用的CRM?平臺(tái)CRM有哪些功能

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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售過程、客戶服務(wù)等。其中,客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶管理

  整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理,這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理:交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

  (2)、市場(chǎng)營(yíng)銷

  制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí),提供對(duì)潛在客戶的管理,并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  (3)、 銷售管理

  功能包括銷售線索管理;銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測(cè)管理;對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

  包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

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關(guān)于八駿

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八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年,服務(wù)超60000伙伴,為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)提供與之匹配的CRM解決方案及其實(shí)施服務(wù)。將營(yíng)銷、銷售、服務(wù)集中于一個(gè)平臺(tái),運(yùn)用CRM技術(shù),真正幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系管理!

關(guān)于八駿

八駿科技(杭州八駿科技有限公司)成立于2013年,總部位于杭州,是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。八駿省耕CRM領(lǐng)域,為中國(guó)企業(yè)提供強(qiáng)大的CRM軟件及其定制開發(fā)。其CRM系統(tǒng)以高靈活性和行業(yè)適配性為特點(diǎn),可滿足醫(yī)療器械、裝備制造、電子元器件、智能機(jī)器人等領(lǐng)域企業(yè)的客戶管理需求,并整合大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

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