CRM客戶關系管理系統(tǒng)不僅僅是銷售人員的專用工具，企業(yè)中各個業(yè)務部門團隊都將受益于CRM，使用CRM軟件的主要部門有營銷部門、銷售部門、服務部門、企業(yè)運營管理部門。CRM對不同部門有著各自的作用，分別有：

營銷人員

　　1、提高潛在客戶質量

　　具有集成營銷功能的CRM系統(tǒng)使營銷人員能夠簡化潛在客戶管理工作流程，并設計個性化的營銷活動，以更好地吸引客戶和潛在客戶。

　　與銷售團隊保持一致，并確保所有潛在客戶都合格并按時移交給銷售經(jīng)理。

　　2、有效優(yōu)化營銷活動

　　高級CRM解決方案使營銷人員能夠使用360度客戶視圖、營銷儀表板和 AI/ML 驅動的工具與客戶建立更有針對性的溝通，以實現(xiàn)下一步最佳行動、產(chǎn)品推薦和潛在客戶質量評分。

　　借助嵌入式活動管理工具，CRM可以讓營銷人員在單一界面中設計、管理和優(yōu)化復雜的全渠道營銷活動。

　　3、追蹤每個與客戶接觸的點

　　將營銷集成到您的 CRM 捆綁包中，用戶可以通過網(wǎng)頁和電子商務網(wǎng)站捕獲在線客戶數(shù)據(jù)、分析意圖數(shù)據(jù)、跟蹤與人工輔助聊天和聊天機器人發(fā)生的互動、監(jiān)控通話以及分析社交媒體數(shù)據(jù)。

　　客戶行為跟蹤允許用戶密切關注所有客戶互動，分析歷史數(shù)據(jù)，并利用 AI/ML 驅動的工具通過適當?shù)臓I銷渠道創(chuàng)建個性化的報價和產(chǎn)品建議。

銷售部門

　　1、自動化銷售流程，提升效率

　　銷售專業(yè)人員可以利用簡化的銷售工作流程，引導他們完成整個銷售周期，從產(chǎn)生和培育潛在客戶到成功完成交易。CRM 系統(tǒng)可以幫助識別流程瓶頸，并幫助銷售代表在銷售周期的每個階段培養(yǎng)更好的客戶參與度。

　　CRM 使企業(yè)能夠跟蹤個人銷售代表的績效，以及分析銷售團隊的有效性并確定表現(xiàn)最佳的人。

　　2、管理復雜銷售，可以是任何類型的

　　借助 CRM，企業(yè)可以自動化長短銷售周期，包括 B2C、B2B 或 B2B2C。CRM 允許用戶在單個工作場所(代理桌面)中管理多個銷售渠道，并提供 360 度的客戶數(shù)據(jù)視圖和完整的參與歷史記錄。

　　使用人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 工具自動化和簡化機會管理，這些工具使您能夠構建數(shù)據(jù)支持的評分模型，建議下一個最佳行動/下一個最佳報價，并評估您的銷售流程有效性。

　　3、跨部門協(xié)同，與營銷、服務等部門保持溝通

　　先進的 CRM 解決方案提供了銷售、營銷和客戶服務的無縫集成，可跟蹤整個客戶旅程中的客戶互動。通過同步所有客戶數(shù)據(jù)來提高客戶參與度，從而更深入地了解客戶的歷史、偏好和需求。

客戶服務部門

　　1、簡化客戶請求

　　統(tǒng)一的CRM解決方案還為客戶服務代理提供了管理服務工作流程和與任何渠道的客戶互動的能力。CRM 允許在服務代理之間自動分配客戶請求(案例)并跟蹤交互歷史。一些 CRM 解決方案提供帶有知識庫的集成自助服務門戶。

　　2、提高客戶滿意度及忠誠度

　　CRM解決方案使座席能夠創(chuàng)建和管理 SLA，以確保提供高質量的服務并收集客戶反饋以評估服務質量。

　　3、自動化及集成復雜售后流程

　　組織可以使用集成服務代理桌面、現(xiàn)場服務應用程序、報告和分析工具等來簡化代理的工作。

　　企業(yè)可以利用更復雜的服務流程自動化，例如配置管理、變更管理、問題管理等。

企業(yè)運營管理部門

　　1、簡化所有主要部門的運營

　　銷售專業(yè)人員可以利用簡化的銷售工作流程，引導他們完成整個銷售周期，從產(chǎn)生和培育潛在客戶到成功完成交易。CRM 系統(tǒng)可以幫助識別流程瓶頸，并幫助銷售代表在銷售周期的每個階段培養(yǎng)更好的客戶參與度。

　　2、衡量并提高效率

　　運營經(jīng)理可以提高跨多個部門的團隊/個人 KPI 的可見性，輕松發(fā)現(xiàn)瓶頸和低效率，管理項目，并根據(jù)久經(jīng)考驗的運營策略創(chuàng)建工作流模板。